Mantenimiento Gestionado
¿Que incluyen nuestros servicios gestionados?
1. Mantenimiento preventivo de servidores y PC's con Windows (cualquier versión) y de cualquier dispositivo SNMP (impresoras, SAI, routers, firewall, switch,..). En el caso de Servidores y PC's, se debe instalar un pequeño programa ("el agente") en cada máquina gestionada, base de la tecnología que empleamos. Este "agente" es el responsable de comunicarse con nuestro Centro de Control y ejecutar las ordenes preventivas y reactivas, que le hemos programado, como por ejemplo:
- defragmentacion periódico de los discos duros
- limpieza de temporales diaria
- aplicacion de parches controlada del Sistema Operativo y del Office
- actualización del antivirus controlada (tanto del programa como de firmas)
2. Mantenimiento reactivo automático...tenemos desarrolladas y activadas más de 200 soluciones que reaccionan automáticamente y al instante ante incidencias "conocidas", haciendo innecesaria la intervención de nuestros técnicos y actuando sin que el usuario lo note o deba realizar acción alguna ...y sobre todo, sin interrumpir su trabajo!.
Una aplicación típica del mantenimiento reactivo es evitar la instalación de aplicaciones no corporativas.
3. Servicio "clásico" de asistencia telefónica (HelpDesk). Cuando la tecnología no es capaz de prevenir o solucionar automáticamente una incidencia, nuestros técnicos atenderán por teléfono, fax o mail cualquier duda o problema y al instante intentarán aportar una solución. Todas sus consultas quedan registradas, pasan a engrosar nuestra base de datos de conocimiento, y, si es factible, nuestro departamento de programación crea una solución para incorporarla a nuestra libreria de reacciones automáticas. Nuestro pequeño agente facilita el tele-control de sus máquinas al instante, si que para ello se haya de debilitar su sistema de seguridad. Así mismo, recoge alertas y alarmas que las transmite a nuestro Centro de Control.
4. Informes mensuales automáticos. Cada mes Ud. recibe una serie de informes. En la práctica, tan solo un valor es necesario para demostrar el nivel de eficacia de nuestros servicios, el % de SALUD DE SU RED. Un 100% es un exito de gestión!. Además de los informes automáticos, Ud. como cliente, tiene la opción de realizar otras consultas a medida, como por ejemplo, un informe completo de inventario, o los activos que cumplen una determinada condición (finalización de garantia, Sistema Operativo desplegado, etc).
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